Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
GM Juli 2015
Dunia Scooter Magazine
Achilles Tire
ME-UPDATE
18
Mei
2016

Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!

  3261   0
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!
Yamaha Frontlines GP: Perjuangan Pantas Demi Konsumen Puas!

JAKARTA, ME. Demi meningkatan pelayanan dan mewujudkan kepuasan pelanggan di Indonesia, di tahun 2016 ini PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (PT YIMM) kembali menyelenggarakan kompetisi nasional Yamaha Frontlines Grand Prix (FLGP) dengan tema ‘Win Customer Heart Share With CS Culture’ yang bertempat di Hotel Redtop, Jakarta (16-17/5)..
 
Kompetisi ini bukan main-main, bradsis. Bayangin aja, diikuti oleh 31 tim frontlines terbaik dari 31 area yang tersebar di seluruh Indonesia, yang merupakan Salesman, Sales Counter, Service Counter dan Sparepart Counter. Khusus di tahun ini, hanya mereka yang masih muda yang dapat mengikuti kompetisi di Jakarta.
 
“Dalam kompetisi kali ini, kami ingin memberikan kesempatan lebih kepada generasi muda frontlines Yamaha. Semakin banyaknya pelanggan baru khususnya dari kalangan muda, menuntut kami dari ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) untuk selalu memberikan pelayanan yang memuaskan mereka. Melalui kompetisi ini, kami harapkan dapat terbentuk role model dari generasi muda frontlines Yamaha yang dapat memberikan contoh pelayanan terbaik kepada pelanggan Yamaha di seluruh Indonesia,” terang Mohammad Masykur, Asisten GM Marketing PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM).
 
Sistim penyisihan yang semakin ketat menyaring hanya yang terbaiklah yang dapat berkompetisi. Dimulai dari 1300 Dealer Yamaha yang ikut serta lalu mengerucut 31 tim dari setiap area, kemudian dicari 10 terbaik, dilanjut 5 terbaik, lalu 3 besar. Semakin berpeluang dikarenakan tim atau pemenang di dua tahun lalu tidak boleh ikut serta kembali. Kebayangkan betapa ngejelimet prosesnya berjalan, bradsis.
 
Proses tersebut berawal dari datangnya calon pembeli, apakah sesuai standar yang diberlakukan atau tidak, Knowledge yang pastinya seputaran produk sampai aftersales. Sedangkan untuk Shop Manager semakin kompleks. Kemampuan mempresentasikan selling, pengelolaan informasi hingga management SDM. Pokoknya poin penilaian buanyak lembar brad sampai Mistery shopper pun datang mengetes kemampuan mereka.
 
"Sebetulnya ini kita lakukan sebagai evaluasi apakah yang sudah kita ajarkan tersampaikan secara jelas terhadap konsumen," tambah bapak yang dahulu akrab dengan bidang development product.
 
Hasil perjalanan panjang pun terlihat manis, para peserta terlihat tersenyum mengingat Donny ADA Band sebagai bintang tamunya lebih repot foto bersama daripada nyanyinya. Yap, sebuah harga yang pantas demi bikin konsumen puas. Berikut ini hasilnya, bradsis..
 
Juara Nasional dari Yamaha Frontlines Grandprix 2016 dan Shop Manager Competition 2016 :
Best Customer Services 
Area Cirebon - Posisi Salesman
Area Surabaya - Sales Counter
Area Surabaya - Service Counter
Area Palembang - Part Counter
 
Best Product Knowledge 
Area Semarang - Posisi Salesman
Area Bali -  Sales Counter
Area Solo - Service Counter
Area Bali - Part Counter
 
Best Shop Manager 
Juara 1 : Pekanbaru
Juara 2 : Yogyakarta
Juara 3 : Bogor
 
Best Frontlines Team 
Juara 1 : Bandung
Juara 2 : Palembang
Juara 3 : Bali
Harapan 1 : Solo
Harapan 2 : Cirebon

Text: Iman (iman@motorexpertz.com),
Text editor: Donnyantoro,
Photo: Iman
  120 Votes

Artikel Terkait

CONNECT WITH
TRANSLATE
Dari tiga pilihan motor penggaruk tanah di bawah ini, mana yang paling loe suka bradsis?
A. Kawasaki KLX 250 (19)
B. Yamaha WR 250 R (49)
C. Viar Cross X 250 SE (34)
KYT Helmet
  PERLU BRAD SIST BACA JUGA !