JAKARTA, MOTOREXPERTZ.COM - PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang 13 Maret 2024, menilai layanan konsumen adalah fondasi dari hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen.
Terkait lingkup usaha PT WMS, konsistensi standardisasi layanan akan memunculkan jaringan motor Honda terbaik.
Layanan terbaik yang diberikan oleh jaringan motor Honda akan meningkatkan kepuasan para pelanggan.
BACA JUGA:Ini Dia Daftar Bengkel AHASS Terbaik di Tahun 2023
Tak pelak, hubungan jangka panjang dengan pelanggan akan terjalin.
Hubungan harmonis ini tak melulu soal bisnis, melainkan bisa menjalar ke aspek-aspek lainnya.
Penerapan standar NOS
Salah satu standar yang diterapkan di jaringan motor Honda adalah Network Operational Standard (NOS).
BACA JUGA:Yamaha RX King: Raja Jalanan yang Legendaris, Layak Dimiliki?
“NOS merupakan program standar operasional yang diterapkan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) kepada seluruh jaringan resminya di Indonesia. Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua jaringan motor Honda memberikan layanan yang sama baiknya kepada konsumen,” ungkap Head of Customer Care Department PT WMS Siti Mulyanah.
PT WMS, Siti Mulyanah melanjutkan, memberikan penilaian ( scoring ) NOS yang disebut grading.
Ada empat tingkatan dengan presentase nilai yang berbeda, yakni Bronze, Silver, Gold, dan Platinum.
Tingkatan tertinggi adalah Platinum, sedangkan terendah adalah Bronze.
BACA JUGA:Daftar Motor Konvensional yang Tak Bisa Ikut Mudik Gratis Bersama Kereta 2024, Catat!
“Kami melakukan piloting ke dealer untuk mencapai target Platinum dengan konsisten menerapkan NOS dan melihat peningkatan sales dan unit entry di dealer tersebut,” papar Siti Mulyanah.